Du har en kontaktformular på hjemmesiden.
Den ser rigtig ud. Knappen siger “Send”. Der kommer måske endda en besked om, at formularen er sendt.
Men kommer mailen egentlig frem?
Det er en af de fejl på en hjemmeside, der kan være svær at opdage. Alt ser ud til at virke, mens potentielle henvendelser i virkeligheden kan ende i spam, blive afvist eller slet ikke nå frem.
En formular kan godt se ud til at virke uden at gøre det
Når nogen udfylder en kontaktformular, sker der mere bag kulissen end bare et klik på “Send”.
Hjemmesiden skal oprette beskeden og sende den videre. Mailserveren skal acceptere den, og modtagerens mailsystem skal derefter vurdere, om den skal i indbakken, spamfilteret eller afvises.
I WordPress er en teknisk vellykket afsendelse heller ikke i sig selv en garanti for, at beskeden faktisk er leveret til modtagerens indbakke.
Derfor er:
“Tak. Din besked er sendt.”
ikke nødvendigvis det samme som:
“Din besked er modtaget.”
Test formularen som en kunde
Den enkleste kontrol er også den mest oplagte.
Åbn din hjemmeside som en almindelig besøgende og send en rigtig testhenvendelse.
Kommer den frem? Hvor hurtigt? Lander den i indbakken eller i spam? Står afsenderens oplysninger korrekt? Kan du svare direkte på mailen? Og indeholder den alle de oplysninger, kunden skrev?
Har hjemmesiden flere formularer, bør de testes hver for sig. Kontaktformularen kan godt virke, selvom tilbudsformularen, jobformularen eller formularen på en kampagneside ikke gør.
Hvorfor forsvinder mails?
Problemet kan ligge flere steder.
På WordPress-hjemmesider handler det ofte om, hvordan hjemmesiden sender mail. WordPress har ikke i sig selv en komplet mailtjeneste. Derfor bruger jeg normalt en korrekt opsat mail- eller SMTP-løsning på de hjemmesider, jeg arbejder med.
Men problemet kan også opstå efter ændringer i DNS, mailopsætning, hosting, spamfiltre eller plugins.
Og det er netop derfor, at “det virkede, da hjemmesiden blev lavet” ikke er en garanti for, at det stadig virker.
Din hjemmeside ændrer sig, også når du ikke ændrer designet
WordPress bliver opdateret.
Plugins bliver opdateret.
Hostingmiljøet ændrer sig.
Mailudbydere ændrer deres krav og spamfiltre.
Derfor bør en formular ikke kun testes den dag, hjemmesiden går live. Hvis henvendelser gennem hjemmesiden er vigtige for virksomheden, giver det mening at kontrollere dem med jævne mellemrum.
Hvad med GDPR?
Når en person sender navn, e-mailadresse, telefonnummer eller andre oplysninger gennem en formular, behandler virksomheden personoplysninger.
Derfor bør den besøgende også kunne finde information om, hvordan oplysningerne håndteres. Datatilsynet anbefaler blandt andet, at der linkes direkte til den relevante information dér, hvor personen afgiver sine oplysninger – eksempelvis ved selve formularen.
Men GDPR er en anden problemstilling end selve mailleveringen.
Læs også: GDPR og kontaktformularer – hvad skal der egentlig stå ved formularen?
En lille fejl kan koste en rigtig henvendelse
Forestil dig, at en potentiel kunde udfylder formularen og spørger om et tilbud.
Kunden får beskeden:
“Tak for din henvendelse. Vi vender tilbage hurtigst muligt.”
Men du modtager aldrig noget.
Kunden tror, du ikke svarer.
Du ved ikke engang, at kunden eksisterer.
Det er en meget lille teknisk fejl med en potentielt ret stor konsekvens.
Så hvornår testede du sidst din egen kontaktformular?
En kontaktformular har trods alt ét job:
Den skal skabe kontakt.